HEM

PRODUKTER

LEVERANS

METODER

NEBU

INTERNET-
UNDERSÖKNING

PANELER

ARKIV
* NYHETSBREV
* ÖVRIGT

REFERENSER

CITAT OM
REFLECT

KONTAKT

REFLECT
Bryggargatan 6,a
111 21 Stockholm

Tel. 08 - 412 26 90
Fax: 0706 - 27 79 37

info@reflect.se

DELTAGARMÄTNING
KURSUTVÄRDERING

- Vad tycker mina deltagare?

Nöjdhet, kunder och deltagare är en viktig framgångsfaktor för nöjdhet och återköp - merförsäljning. Reflect erbjuder ett uppskattat verktyg för kunder inom segmentet utbildning och konferenshotell. Med hjälp av kontinuerlig utvärdering där deltagare och kunder får ge feedback erhåller du som leverantör månadsvis rapport/er om kvaliten i ert utbud.

Kursutvärdering
- ex för utbildningsföretag
Detta exempel riktar sig till dem som har stort antal deltagare (ex elever) och flera variabler som det önskas brytas på (ex lärare eller utbildiningstema)

Betygsfrågor
Helhetsbetyg
Delbetyg : Föreläsare
Delbetyg : Kursmaterial
Delbetyg : Omfattning (bred)
Delbetyg : Omfattning (djup)
Delbetyg : Kurslängd
Delbetyg : Lokal
Delbetyg : Valuta - nytta / spenderad krona
Delbetyg : Offert - Tydlighet/överblickbarhet

Genomförande
1. Reflect tar i samråd med er fram ev extrafrågor till den standardiserade mätmodellen, samt definierar med kund de områden (ex kurs eller grupptema) som rapporterna skall baseras på.
2. Reflect lägger upp en webbversion av enkäten.
3. Reflect distribuerar en länk som skickas till alla datorer (deltagare).
4. Reflect sammanställer datan.
5. Reflect levererar undersökningen/rapport med 10 rapporter per månad.

Kundutvärdering
- ex för konferenshotell

Detta exempel riktar sig till dem som har ett mindre antal deltagare (ex kunder) och vill jämföra måndens kunder mot genomsnittet för året som gått.

Betygsfrågor
Helhetsbetyg
Delbetyg : Valuta - nytta / spenderad krona
Delbetyg : Lokal - Helhetsbetyg
Delbetyg : Lokal - Stolar
Delbetyg : Lokal - Ljus
Delbetyg : Lokal - Akustik
Delbetyg : Lokal - Tekniska hjälpmedel
Delbetyg : Offert - Tydlighet/överblickbarhet
Delbetyg : Servering /catering

Genomförande
1. Reflect tar i samråd med er fram ev extrafrågor till den standardiserade mätmodellen.
2. Reflect lägger upp en webbversion av enkäten.
3. Reflect distribuerar en länk som skickas till alla datorer (deltagare).
4. Reflect sammanställer datan.
5. Reflect levererar undersökningen/rapport med 1 rapport per månad.