KUNDSEGMENTERING

- Hur ser mina kunder ut? Vilka är mina kunder?

Om kundsegmenetering
Syftet med kundsegmenteringar är att skapa en klassificering av kunder som gör att man enklare kan absorbera kunskap om sina kunder och formulera erbjudanden som är lämpade för respektive kundgrupp. En segmentering bygger på att man identifierar likheter/mönster hos kunder och placerar dessa i ett kundkluster. Genom att placera in likartade företeelser i ett kluster kan man samla information om klustret och bygga kunskap. Kunskap som sedermera gör att effektiv marknadsföring kan byggas.

Företeelserna som för ihop kunderna kan baseras på t.ex:
* Kundengagemang,
* Demografiska parametrar,
* Attityd
....eller en kombination av ovanstående.

Kunddata är nyckeln
I många fall finns betydande kunskap om kunderna redan i kundregister. Ofta kan denna information vara ypperlig att använda ur ett kommunikativt perspektiv. Nackdelen är att man vanligen fokuserar på enskilda egenskaper snarare än mönster i data. Vidare kan data kläs med ny kunskap som t.ex. inställning o.s.v. Reflect erbjuder att gå igenom och bearbeta kunddatabasen för att identifiera kluster såväl som att klä databasen med extern data för att identifera kluster.

Exempel på kundsegmentering (SURVEYDATA)
Hur ser utdatan ut från en kundsegmentering? Nedan följer ett exempel.

Klicka på bilden ovan för att ladda ned vår PDF / produktbladom Kundsegmentering.

Klicka på bilden ovan för att ladda ned en PDF /PPT om våra kundsegmentering.