ATTITYD-/NÖJDHETSMÄTNING

- Vad tycker mina kunder om mitt företag och mina produkter?

Var står mitt företag idag? Hur nöjda är mina kunder och Vad tycker de om mitt företag och mina produkter/tjänster.

Med Re•ects attityd-/nöjdhetsmätning ger vi dig svar på hur dina kunder ser på det hela. Huvudsyfte med studien är att ta reda på kundernas attityd till företag, dess produkter och dess service.
Undersökningen är standardiserad med basfrågor som redovisas likartat nedan exempelgraf. Dessutom konstruerar vi en påverkansmatris där vi tar fram vilka parametrar som lönar sig mest att satsa på. “Betygsindex” rellaterat till “Effekt”. På så sätt får ert företag enkelt reda på inom vilka områden effektivivtetsar-betet skall prioriteras och i vilken ordning.

- Intervju med 300 personer (kunder) via telefon (CATI). Huvudsyfte med studien är att ta reda på kundernas attityd till företag, dess produkter och dess ser-vice. Max 30 frågor / 7 minuter.
- Urvalet dras med OSU (Obundet Slumpmässigt Urval) fr¨n kundens num-mersatta register, detta innebär att man de•nierar målpopulationen och därefter slumpvis drar respondenterna ur detta, där alla i målpopulationen har samma sannolikhet att bli tillfrågade.
- Resultaten av undersökningen kom-mer att presenteras i en lättläst rapport med tillhörande powerpoint- presenta-tion. Rapport kommer att skrivas så att ert företag kommer att kunna använda rapporten och presentationen för vidare spridning i lämpliga delar till berörd per-sonal inom kampanjarbetet.

Klicka på bilden ovan för produktblad

Exempel på frågeområden
Attitydfrågor om företag som leverantören?
Företagets USPar gentemot konkurrenter?
Varför väljer man företag som leverantör?
Hur kunderna upplever företaget gällande:
* Helhetsbetyg
* Flexibilitet
* Service
* Kunskap om kundens behov
* Kvalitet i produkterna
* Leveranstider
* Löpande information
* Säljarna
* Exempel faktorer
Hur kunderna upplever att produkterna fungerar?
Upplever kunderna att företaget håller sina löften?
Kundernas lojalitet gentemot företaget.
Bakgrundsfrågor.